Legal-Tech-Service

Scoring-System basierend auf internen und externen Daten zur Automatisierung von menschlichen Entscheidungen.

Über den Kunden

Es handelt sich um ein Legal-Tech-Unternehmen, welches sich auf das Thema Fluggastrechte fokussiert. Nutzer können eine Forderung gegen eine Fluggesellschaft wegen z.B. einer Flugverspätung einreichen und erhalten innerhalb von 24h eine Auszahlung. Der Kunde erzielt Vergleiche mit den Fluggesellschaften oder führt Schadensersatzprozesse.

Hintergrund & Herausforderungen

Schadensersatzforderungen im Fluggast-Bereich zu überprüfen ist ein komplexer Prozess und erfordert tiefes Verständnis des rechtlichen Kontexts. Die Kunden direkt auszubezahlen birgt zudem ein hohes finanzielles Risiko. Viele Mitarbeiter wurden benötigt, um eine Vielzahl an Fallbedingungen und Datenpunkten manuell zu überprüfen, was sehr fehleranfällig ist.

PYTHOMATION’s Lösung

Wir entwickelten einen auf maschinellem Lernen basierenden Klassifiktations-Service um menschliche Entscheidungen weitestgehend zu automatisieren:

  • Wir entwickelten einen Decision-Tree zur automatischen Annahme/Absage von einfachen Fällen
  • Unser Algorithmus basierte auf Kundeninformationen aus einem Web-Formular und externen Wetter- und Flugdaten
  • Komplexe Fälle wurden durch ein Random-Forest-Model (xgboost) bewertet, welches einen Acceptance-Score pro Fall bestimmt
  • Fallprüfer werden nun von Algorithmen unterstützt, was die durchschnittliche Zeit pro Fall deutlich reduzierte
  • Zusätzlich entwickelten wir eine kleine Reporting-Anwendung, um die automatischen Annahme-/Absageraten live überwachen zu können

Ergebnisse

  • Die Zahl der angenommenen Fälle konnte durch die verbesserte Risiko-Bewertung um 24% erhöht werden – bei gleicher Höhe an Leads und Marketing-Kosten
  • Die Personalkosten für die Fallbewertung konnten um 50% reduziert werden

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Über uns

Über uns

PYTHOMATION ist ein in Berlin ansässiges Softwareunternehmen, das sich auf die effiziente Entwicklung hochwertiger Python-Anwendungen mit bewährten Tools wie Django/Flask und Pandas spezialisiert hat. Wir lieben Python für seine Einfachheit und Eleganz. Wir sind Python- und Mathematik-Experten mit langjähriger Erfahrung in der digitalen Welt. Spezialisiert auf Prozessautomatisierung für eCommerce-Plattformen erstellen wir für Sie maßgeschneiderte Sales & CRM-Software und Marketing Automation Tools. Durch individuelle und kundenspezifische Algorithmen skalieren wir komplexe Prozesse und Entscheidungen auf einfache Weise.